ITSM — Википедия
любое событие, не являющееся частью нормальной работы услуги, ведущее/ способное привести к остановке услуги или снижению уровня ее качества. Запрос на обслуживание (service request) каждый INC, не являющийся сбоем в ИТ инфраструктуре (запрос на информаци
Ключевые слова:
ITSM — Википедия
